在全球化浪潮与文旅产业深度融合的背景下，北京香港浸会大学联合国际学院（BNBU）旅游、酒店与会展管理专业的三位学子——邱梓杭、龙紫尤和林胤丞，以其扎实的学术功底和创新思维，在近期两场重要学术会议上崭露头角。

邱梓杭：旅游服务失败的叙事重构与情感恢复

2025年5月9日至11日，第二届国际旅游与酒店管理青年学者学术会议（IECR 2025）在澳门科技大学成功举办。文化与创意学院旅游、酒店与会展管理专业邱梓杭同学的研究成果通过大会评审，获邀进行学术报告，与国际学者共同探讨旅游服务创新与可持续发展议题。

邱梓杭（Zihang Qiu）的论文《Emotional Recovery after Tourism Service Failures: The Impact of Narrative Restructuring and the Role of Recovery Experience》探讨了游客遭遇旅游服务失败后，如何通过不同叙事策略实现情感恢复，并揭示'恢复体验'在行为意向与情绪反应中的关键中介作用。该研究为旅游企业提供了针对不同服务失败的分级应对策略，其创新性受到与会专家认可，展现了BNBU学子的学术研究能力与国际视野。

龙紫尤、林胤丞：社交媒体表情符号的情境化效应与游客决策

与此同时，在近日举行的粤港澳大湾区旅游研究生学术年会上，旅游、酒店与会展管理专业龙紫尤、林胤丞同学的研究成果《喜忧参半？社交媒体旅行帖子中表情符号的情境化效应与游客决策研究》从众多参赛论文中脱颖而出，荣获三等奖。

该研究通过眼动追踪和问卷调查研究发现：社交媒体旅行帖中，正文表情符号虽提升可信度却降低访问意愿，标题表情符号需平衡吸引力与可信度；情感型、语义型和无关型表情符号对用户参与度影响各异，其中内容可信度（正文）和认知回避（标题）是影响决策的关键机制。龙紫尤和林胤丞团队的发现不仅揭示了表情符号在旅游营销中的"双刃剑"效应，也为旅游从业者优化社交媒体内容设计提供了重要的实证依据和实操指导。

后排左二为龙紫尤同学、林胤丞同学

BNBU学子在文旅学术舞台上的优异表现，彰显了学院"博雅教育"的育人成效。未来，专业将持续支持学生开展创新研究，为文旅产业发展贡献更多青年智慧。

文：王玮璐

图：邱梓杭、龙紫尤、林胤丞